联系我们 - 「麻将胡了」官方中文服务团队
无论您是遇到了技术难题、对游戏规则有疑问，还是希望反馈宝贵的建议，我们的中文支持团队都将为您提供专业、及时的协助。我们承诺在工作时间内的首次响应时长不超过 15 分钟。
官方联系方式一览
为满足不同场景的沟通需求，我们开设了以下多元化的联系渠道。请根据您的问题类型选择最高效的方式：
- 在线客服系统：访问官网页面右下角的"帮助"气泡图标，可直接发起实时对话。系统支持发送截图及录屏文件，便于我们快速定位问题。
- 电子邮件支持：
[email protected]。适用于提交详细的 bug 报告、账号申诉材料或合作洽谈。我们会在 2 个工作小时内回复邮件。 - 官方 Discord 社区：加入"PG 麻将胡了中文频道"，您可以与数千名玩家实时交流牌技，同时官方管理员会在此频道发布最新的维护公告。
- 电话专线：+86 400-888-2019 (仅限工作日 10:00-18:00)。该热线主要处理紧急的账号安全锁定问题。
- 办公地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 座 15 层 (仅接受商务信函，不提供到访体验服务)。
工作时间与服务承诺
我们的服务覆盖时间分为两档：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服/邮件 | 每日 08:00 - 次日 01:00 (含节假日) | 平均响应时长 10 分钟，最长不超过 30 分钟 |
| 电话专线 | 工作日 10:00 - 18:00 | 人工接通等待时长不超过 90 秒 |
| 紧急安全事件 | 7x24 小时 | 账号疑似被盗或异地登录，请发送邮件至紧急通道 [email protected]，系统将自动升级为最高优先级。 |
我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询工单，均会在 24 小时内得到实质性答复，而非自动回复。对于涉及游戏内数据异常的问题，我们将在 3 个工作日内调取后台日志并给出处理结论。
各部门业务指引
为了确保您的咨询能够直达对应的职能团队，请参考以下分类指引：
1. 账号与安全
如果您遇到账号被锁定、密码遗忘、绑定手机号更换等问题，请直接使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"【账号安全】"。为了加快处理速度，请在邮件正文中附上最近一次登录的设备型号和大致时间。
2. 游戏玩法与 BUG 反馈
针对《麻将胡了》系列中遇到的显示异常、卡死、或对牌型判定有异议的情况，请通过在线客服提交。提交时务必附带游戏内截图（需包含左上角的角色 ID）以及问题发生的大致时间点，这能帮助技术团队快速复现问题。
3. 礼包与活动咨询
关于新手礼包未到账、限时赛事奖励发放等问题，请优先查看官网"公告中心"的对应活动规则。若仍有疑问，可联系在线客服并选择"活动咨询"分类，该分类下的客服专员拥有活动后台的直接查询权限。
4. 商务合作与媒体采访
如有直播平台合作、内容授权或媒体采访需求，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中简要介绍您的平台背景及合作构想，我们会在 5 个工作日内回复。
常见问题与快速解答
我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，或许能直接解答您的疑惑：
- 问：为什么我的新手礼包兑换码提示无效？ 答：请确认您是否已在官网完成手机号验证。部分渠道下载的安装包可能不具备礼包领取资格，请卸载后从官网重新下载。
- 问：如何申请注销账号？ 答：出于安全考虑，注销功能需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送"注销申请"至
[email protected]，我们将在 7 个工作日内完成审核并清空您的个人数据。 - 问：游戏内的金币可以转让给其他玩家吗？ 答：不可以。官方严禁任何形式的虚拟资产交易。一经发现，双方账号都将面临永久封禁的风险。
- 问：如何修改游戏内的昵称？ 答：目前游戏内暂不支持自助修改昵称。如需修改，请提交工单并说明理由，每位玩家每年享有一次免费修改机会。
温馨提示：我们的工作人员绝不会以任何理由向您索要登录密码或支付密码。凡涉及金钱交易的要求，均属诈骗行为，请立即终止对话并通过邮件举报。